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Comment puis-je devenir client AKEO Télécom ?
AVANTAGES AKEO ADSL :
Pour devenir client AKEO Télécom, il vous suffit de remplir le contrat téléphonique auprès d’un conseiller AKEO. Celui-ci adressera lui-même le contrat à AKEO Télécom.
Puis-je souscrire au service téléphonique AKEO Télécom si je ne connais aucun conseiller AKEO ou si je n’ai pas de parrain ?
Oui, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
Vous pouvez vous connecter sur nos sites www.akeo.fr et www.akeotelecom.com, cliquer sur le rubrique « Adhérer à AKEO Télécom » et choisir l’option « Je n’ai pas de conseiller ni de client parrain ». Un formulaire vous permettra de vous mettre en contact avec le conseiller AKEO le plus proche de chez vous.
Si vous n’êtes pas internaute, vous pouvez nous adresser un courrier à :
AKEO TELECOM
66, Grande Rue
27940 PORT MORT
ou bien contacter le Service Clients d’AKEO Télécom au 02.32.77.27.77 (du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h30, le vendredi de 9h30 à12h30 puis de 14h00 à 17h30). Notre équipe se chargera de vous mettre en relation avec un conseiller AKEO.
Pourquoi AKEO ne fait pas de publicité pour ses produits et services ?
Parce que la seule publicité d’AKEO, c’est le bouche à oreille de ses clients.
En alliant la praticité d’Internet à la convivialité du marketing relationnel, en travaillant en direct avec des fabricants, en diminuant les frais de structure et en éliminant les budgets colossaux que les entreprises de distribution « traditionnelle» et les opérateurs téléphoniques consacrent chaque année à la publicité, AKEO a réussi à créer un concept, un monde où consommer fait gagner de l’argent.
Est-ce qu’AKEO Télécom propose des services téléphoniques aux particuliers et aux entreprises ?
AKEO Télécom dispose actuellement d'options telles que l'option Liberté et l'option Super Pro qui permettent aux particuliers tout comme aux professionnels de bénéficier de tarifs avantageux.
Qu’est-ce que le service de présélection ?
La présélection est un service qui permet à vos communications d’être acheminées et facturées directement par AKEO Télécom à des tarifs très avantageux. La présélection vous permet de bénéficier de nos tarifs sans changer vos habitudes de numérotation : vous continuez de composer le numéro de vos correspondants comme par le passé.
Quels sont les avantages de la présélection AKEO Télécom ?
Un tarif général très avantageux qui permet de disposer de la meilleure offre globale du marché (cf. comparatif).
* Un tarif à la seconde, sans coût de connexion pour les professionnels.
* L'option Liberté : téléphonez gratuitement vers tous les clients AKEO Télécom.
* Le parrainage : la possibilité de choisir un ou plusieurs numéros de téléphone portable à tarif imbattable.
* La présélection AKEO Télécom : vous bénéficiez des tarifs très avantageux d’AKEO Télécom sur toutes vos communications puisqu’elles sont directement et automatiquement acheminées par AKEO Télécom. Vous n’avez aucun préfixe à composer ni à mémoriser sur votre standard ou sur votre téléphone.
* Si vous avez souscrit à l’Option Liberté, vous pouvez téléphoner gratuitement vers tous les clients ayant une ligne présélectionnée chez AKEO Télécom. Il est possible de conserver le préfixe d'un autre opérateur tout en ayant la présélection AKEO Télécom.
Quels services France Télécom dois-je résilier pour pouvoir bénéficier de la présélection AKEO Télécom ?
Avant de pouvoir bénéficier de la présélection AKEO Télécom, il vous faudra résilier les services France Télécom suivants, incompatibles avec la présélection: Ligne restreinte, Ligne temporaire (EX : une ligne mise en place le temps d’une exposition ou autre événement temporaire). Si vous avez souscrit à l’un de ces services, la présélection AKEO Télécom ne pourra pas être installée sur votre ligne téléphonique et votre demande pourrait être rejetée.
Quels sont les appels acheminés par AKEO Télécom ?
AKEO Télécom achemine tous les appels en local, national, international et vers les mobiles à l’exception des appels vers les numéros spéciaux commençant par 08xx, les numéros d’accès à Internet par ligne commutée, les appels d’urgence (15, 17, 18) et les services spécifiques à France Télécom (ex : messagerie vocale). Les appels vers ces numéros continueront d’être acheminés et facturés par France Télécom avec l’abonnement et les services Minitel et Audiotel le cas échéant.
Comment saurai-je que la présélection AKEO Télécom est bien installée sur ma ligne ?
Dès la présélection de votre ligne, vous recevrez une lettre de bienvenue confirmant votre adhésion à AKEO Télécom ainsi qu’un courrier de France Télécom vous annonçant que votre contrat a été modifié et que, désormais, toutes vos communications locales, nationales, internationales et vers les mobiles seront acheminés par AKEO Télécom. Vous continuez de composer les numéros de vos correspondants comme dans le passé sans changer vos habitudes de numérotation. Votre conseiller pourra également suivre sur Internet les différentes étapes de la présélection de votre ligne. N’hésitez pas à le contacter, ainsi que notre Service Clients.
Enfin, vous pouvez composer le numéro de téléphone 04 26 39 39 39. Un film de bienvenue chez notre partenaire Neuf Télécom /LD Com confirmera que votre présélection est effective sur le réseau AKEO Télécom.
Quel est le délai d’activation des services AKEO Télécom ?
Les services AKEO Télécom sont activés dans un délai d’environ 10 jours ouvrés à compter de la réception par AKEO Télécom de votre contrat dûment complété. Le délai peut varier en fonction du délai de prise en compte de votre demande de présélection par France Télécom.
Puis-je bénéficier de la présélection AKEO Télécom si je ne suis pas client de France Télécom ?
Non. Pour bénéficier de la présélection AKEO Télécom, il faut avoir ouvert et être titulaire d’une ligne téléphonique auprès de France Télécom. L'abonnement France Télécom est obligatoire quel que soit l'opérateur choisi(sauf en cas de Dégroupage Total). Il permet d'utiliser votre ligne, de composer les numéros d'urgence (ex : 17), les numéros spéciaux (commençant par "08") et les numéros Minitel (ex : 3615, 3617).
Je dispose actuellement d’un forfait Internet avec un autre FAI, puis-je bénéficier de la présélection AKEO Télécom ?
Oui. La présélection AKEO Télécom est compatible avec votre accès Internet, qu'il soit en bas ou haut débit. Néanmoins, si pour votre connexion vous utilisez un numéro d’accès local en 01, 02 , 03 ,04, 05 au lieu d'un numéro spécial de connexion Internet (commençant par 0 8xx), les appels seront acheminés et facturés par AKEO Télécom, mais votre FAI continuera de vous facturer le forfait Internet.
Si je dispose de 2 lignes téléphoniques France Télécom, puis-je demander la présélection AKEO Télécom sur une seule des 2 lignes ?
Oui. S’il s’agit d’une ligne analogique, vous pouvez choisir les numéros de téléphone pour lesquels vous souhaitez la présélection AKEO Télécom. Assurez-vous de bien avoir indiqué tous les numéros pour lesquels vous souhaitez la présélection AKEO Télécom sur le contrat de service téléphonique. Un montant de 9€ TTC de frais de présélection sera facturé pour chaque ligne présélectionnée et cette somme sera prélevée uniquement lors de la première facture.
IMPORTANT: les clients disposant de lignes RNIS et, donc, de plusieurs numéros groupés ou secondaires doivent obligatoirement indiquer le numéro de leur installation principale (« ndi ») sur le contrat. Pour connaître votre « ndi », vous pouvez composer le numéro 0825 770 000. Ce numéro apparaît également sur votre facture France Télécom dans la rubrique "Abonnements, forfait et options, Abonnement principal".
AKEO Télécom vous envoie une seule facture par contrat signé, même si celui-ci comporte plusieurs numéros de téléphone.
Pourquoi payer des frais de présélection ?
Les frais de présélection ou de participation à la mise en service sont versés par tous les opérateurs alternatifs à France Télécom au titre de la location de votre ligne.
Le service de blocage d’appels fonctionnera-t-il une fois la présélection AKEO Télécom activée ?
Non. Le service de blocage d’appels ou accès modulable est compatible avec la présélection AKEO Télécom. Cependant, il s'agit d'une option à souscrire avec votre abonnement France Télécom.
Si ma ligne est en service restreint, puis-je m'inscrire à AKEO Télécom ?
L'abonnement à AKEO Télécom est compatible avec tous les services France Télécom (transfert d'appel, renvoi d'appel...). Si votre ligne est en service restreint (vous pouvez recevoir des appels mais vous ne pouvez pas en émettre ou bien vous êtes bloqué dans les deux sens), vous ne pouvez pas bénéficier des services AKEO Télécom.
Cependant, l'utilisation de l'accès modulable au clavier requerrant l'utilisation d'un code pour appeler la destination bloquée peut être proposée par France Télécom.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter AKEO Télécom.
Puis-je consulter mes factures en ligne ou les recevoir par mail ? Puis-je imprimer un duplicata de mes factures ?
Oui. Après la création de votre compte AKEO sur le site www.akeo.fr, vous pouvez accéder avec votre identifiant et votre mot de passe à votre espace client à l’adresse www.akeotelecom.com et consulter vos factures en ligne. Une fois votre facture affichée au format .pdf, vous pouvez l’imprimer. Si vous ne disposez pas d’Adobe Reader (le logiciel qui permet de lire les fichiers .pdf), un lien est disponible pour le télécharger gratuitement en bas de page. De plus, pour recevoir votre facture par mail, il vous suffit d’en faire la demande lors de la signature de votre contrat.
Je n'arrive pas à ouvrir la pièce jointe avec ma facture. Comment faire ?
Si vous n'arrivez pas à ouvrir votre facture et que vous utilisez Outlook Express, veuillez suivre la procédure suivante :
a) Dans Outlook Express, allez sur Outils > Options.
b) Dans l'onglet Sécurité, décochez la case « Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces susceptibles de contenir un virus ».
c) Essayez à nouveau d'ouvrir votre pièce jointe.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 02.32.77.27.77.
La souscription aux services AKEO Télécom est-elle soumise à une certaine durée d’engagement ?.
Non. Les services de téléphonie fixe d'AKEO Télécom sont sans engagement de durée.
Qui contacter en cas de problème ?
Si vous êtes confronté à un problème de téléphone qui concerne seulement les appels entrants, votre installation téléphonique est probablement en cause (ex : prise téléphonique en mauvais état). Le problème peut également provenir du réseau France Télécom en charge de l'acheminement de l'appel. Dans ce cas, vous devez vous adresser directement à votre agence France Télécom.
Si le problème concerne les appels sortants acheminés par AKEO Télécom, contactez le Service Clients d’AKEO Télécom au 02.32.77.27.77 et indiquez au télé-opérateur en charge de votre appel la date et l’heure à laquelle vous avez essayé d’appeler, le numéro de téléphone composé ainsi que les symptômes que vous avez constatés (type de message, communication hachée, communication blanche etc.). Pour toute démarche administrative, changement d'adresse de facturation, coordonnées bancaires ou autre, notre Service Clients est à votre entière disposition.
Recevrai-je toujours une facture de France Télécom si je bénéficie de la présélection AKEO Télécom ?
Oui. Votre ligne téléphonique reste chez l'opérateur historique. En plus de votre abonnement, France Télécom vous facture les éventuels services Audiotel et Minitel ainsi que tous les appels vers les numéros spéciaux, numéros courts et les éventuelles options (Numéro masqué, transfert d'appel etc.).
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Il est possible d’effectuer des changements en ligne concernant votre adresse de facturation : connectez-vous à votre espace client sur le site www.akeotelecom.com. Pour effectuer des changements concernant vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone ou le nom du titulaire du compte AKEO Télécom, veuillez envoyer un courrier à AKEO Télécom avec votre demande dûment remplie. Si vous avez plusieurs contrats, n'oubliez pas de préciser dans votre courrier le numéro du contrat concerné ainsi que votre numéro de client et votre numéro de ligne téléphonique. Pour plus de renseignements, contactez le Service Clients d'AKEO Télécom ou mettez-vous en relation avec votre conseiller AKEO en composant le numéro de téléphone apparaissant sur votre facture AKEO Télécom.
Comment régler ma facture ?
Le prélèvement automatique est le moyen de paiement le plus facile, pratique et fiable pour le règlement de vos factures. Grâce au prélèvement automatique, vous êtes sûr de payer vos factures à temps et vous évitez donc tout frais de retard ou oubli de paiement. Le montant de votre facture mensuelle sera prélevé directement sur votre compte bancaire environ 15 jours après réception de notre facture. Pour régler par prélèvement bancaire, il vous suffit de compléter l'autorisation de prélèvement automatique fournie avec votre contrat AKEO Télécom et de l’envoyer à AKEO Télécom accompagnée d'un RIB. Vous pouvez également contacter par téléphone le Service Clients et demander le formulaire d’autorisation de prélèvement.
Si vous souscrivez aux services d'AKEO Télécom à travers nos sites Internet www.akeotelecom.com ou www.akeo.fr , le remplissage de l'autorisation de prélèvement vous est proposé automatiquement. Veuillez l'imprimer et nous l'envoyer accompagnée d'un RIB à l'adresse mentionnée en bas de page de votre contrat rempli sur Internet.
Quelle est la périodicité de la facturation ?
Si vous êtes client seulement pour le service de téléphonie fixe, vous recevrez une facture bimestrielle si le montant total de la facture est supérieur à 7 €. Si le montant total de la facture est inférieur à 7 €, la somme en question sera facturée lors de votre prochaine période de facturation dont le montant dépassera 7€. Les clients ayant souscrit à une offre ADSL recevront une facture mensuelle par mail.
Puis-je devenir client AKEO Télécom si je réside à Monaco ou dans les DOM-TOM ?
Non, seules les personnes résidant en France métropolitaine peuvent bénéficier des services AKEO Télécom.
Quel est le mode de facturation des appels ?
Les appels sont facturés à la seconde dès la première seconde. Un coût de mise en relation s'applique à tous les appels. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique Téléphonie > Tarif > Général du site www.akeotelecom.com.
Dois-je résilier mon abonnement France Télécom si je souscris aux services de téléphonie AKEO Télécom?
Non. Afin de bénéficier des tarifs avantageux d'AKEO Télécom, vous devez être titulaire d'un abonnement téléphonique France Télécom. Cependant, si vous avez souscrit des forfaits France Télécom ou des forfaits chez d’autres opérateurs, ceux-ci doivent être résiliés selon les conditions spécifiques à chaque forfait. En aucun cas la présélection d'AKEO Télécom annule ou résilie le ou les forfait(s) souscrit(s) auprès d’autres opérateurs par le client.
J’ai souscrit à l’option Liberté. Quels sont précisément les appels facturés à 0,00 centime la minute, sans coût de mise en relation ?
Le tarif de 0,00 centime la minute s’applique exclusivement aux appels effectués en France métropolitaine par un client bénéficiant de l'option Liberté vers d’autres clients présélectionnés chez AKEO Télécom. Les appels vers les lignes de données (Internet, réseau privé virtuel), les appels vers les mobiles, numéros spéciaux ainsi que les appels internationaux n’entrent pas dans le cadre de l'option Liberté et sont facturés selon le tarif normal d'AKEO Télécom.
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