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FAQ EASY_Box
Questions Générales sur EASY_Box
En quoi consiste l'offre EASY_Box + présélection ?
L'offre EASY_Box permet l’utilisation d’un modem et d’un ordinateur réunis dans un seul appareil : l’EasyBox ou la gate.
Avec votre offre EASY_Box + présélection, vous bénéficiez :
d’une connexion Internet illimitée jusqu’à 20 mégas ;
de votre abonnement téléphonique AKEO ;
des appels illimités en France Métropolitaine ;
d’un tarif avantageux d’AKEO pour les appels vers les mobiles et l’international ;
d’un pack sécurité composé d’un antivirus, un antispam, firewall, un contrôle parental et un anti pop-up ;
des principales fonctionnalités d’un ordinateur grâce aux logiciels préinstallés : traitement de texte, tableur, retouche photos, etc.…
En quoi consiste l’offre EASY_Box 100% numérique ?
L'offre EASY_Box permet l’utilisation d’un modem et d’un ordinateur réunis dans un seul appareil : l’EasyBox ou la gate.
Avec votre offre EASY_Box 100% numérique, vous bénéficiez :
d’une connexion Internet illimitée jusqu’à 8 mégas ;
de la ligne téléphonique utilisant la technologie ADSL ;
des appels illimités en France Métropolitaine et vers 50 pays ;
d’un tarif avantageux d’AKEO pour les appels vers les mobiles ;
d’un pack sécurité composé d’un antivirus, un antispam, firewall, un contrôle parental et un anti pop-up ;
des principales fonctionnalités d’un ordinateur grâce aux logiciels préinstallés : traitement de texte, tableur, retouche photos, etc.…
Attention : cette offre n’est pas encore disponible.
Quel est le débit disponible avec l'offre EASY_Box ?
Avec l’offre EASY_Box, vous surfez au débit maximum supporté par votre ligne téléphonique jusqu’à 20 Méga.
Les débits maximums montants et descendants dépendent de la longueur et de la qualité de votre ligne téléphonique.
Quels sont les tarifs de ces offres ?
Consulter les tarifs en cliquant ici
Quelles sont les étapes de mise en route de l’offre EASY_Box ?
Etape 1 : Activation de l’abonnement téléphonique (2-5 jours après envoi de la demande par AKEO Télécom) - Vous bénéficiez des appels passés avec votre abonnement téléphonique et des options liées à celui-ci (transfert d’appel, présentation du nom, conversation à trois, etc.). Vous ne payez plus d’abonnement chez France Télécom. Vous recevez une lettre de bienvenue ainsi qu'une lettre à l'activation de l'abonnement.
Etape 2 : Activation de la Téléphonie Illimitée (2-5 jours après envoi de la demande d’activation de l’abonnement téléphonique par AKEO Télécom) - L’option de téléphonie illimitée présélection comprise dans l’abonnement EASY_Box est activée avec l’abonnement téléphonique. Vous bénéficiez de tous les appels illimités en local et national.
Etape 3 : Réception des accessoires avec facturation (J + 3 après activation de l’abonnement téléphonique) : Dès qu’AKEO a la confirmation du traitement de la commande EASY_Box (c'est-à-dire dès qu’AKEO sait que la demande ne sera pas rejetée), le matériel et les accessoires EASY_Box (gate, clavier, souris, webcam, écran) commandés vous sont envoyés. En parallèle de l’envoi du matériel, vous recevez un courrier et une facture faisant apparaitre les dates et montants des 3 prélèvements planifiés :
* 1er prélèvement (il a lieu environ 2 semaines après réception du matériel) : 1/3 du montant facturé pour l’EasyBox + montant total des accessoires + l’écran,
* 2ème prélèvement : 1/3 du montant de l’EasyBox,
* 3ème prélèvement : 1/3 restant du montant de l’EasyBox.
Etape 4 : Activation de l'ADSL (2-3 semaines à partir de l’activation de l’abonnement téléphonique) - L’activation de la connexion ADSL a lieu après traitement de la commande. Vous pouvez connecter l’EasyBox et bénéficier de votre connexion Internet et de la totalité de l’offre souscrite. Vous êtes informé par courrier.
Questions Générales sur Internet
Qu'est ce que l'Internet Haut Débit ?
L'Internet Haut Débit ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) est une technologie qui offre une connexion à Internet permanente et très rapide. D'autre part, avec cette technologie, la ligne téléphonique reste libre pendant que vous êtes connecté à Internet. Vous pouvez donc naviguer sur Internet et téléphoner en même temps.
Qu'est ce que le dégroupage ?
Le dégroupage est le terme technique qui est utilisé pour indiquer qu'un autre opérateur que France Télécom installe le haut débit sur votre ligne téléphonique. En effet grâce à l'ouverture à la concurrence du marché des Télécoms, de nouveaux opérateurs peuvent accéder à la boucle locale - c'est-à-dire la partie du réseau téléphonique située entre la prise téléphonique de l'abonné et le central téléphonique - pour fournir directement à leurs clients des services haut débit.
Que signifie dégroupage partiel ?
Le dégroupage est dit partiel quand France Télécom continue d'assurer le service téléphonique et AKEO supporte le service haut débit. La téléphonie illimitée est alors mise en place via la présélection.
En quoi consiste l'offre Internet haut débit d'AKEO ?
C'est une offre d'accès illimité à Internet en haut débit : pour un prix forfaitaire, vous pouvez utiliser votre connexion 24h/24 et 7j/7 sans supplément de prix. Il n'y pas de limite non plus sur le volume de données échangées, vous pouvez télécharger ou envoyer autant de données que vous voulez sans surcoût. En complément de l'accès illimité à Internet, AKEO vous offre sans frais supplémentaires toute une gamme de services indispensables et à valeur ajoutée:
courrier électronique,
antispam, antivirus, anti Pop Up,
contrôle parental,
suite bureautique et logicielle (traitement de texte, tableur, logiciel de retouche d'image, lecteur multimédia, …),
Soutien scolaire, cours d'anglais,
Visioconférence,
…
Ligne téléphonique avec l’offre EASY_Box
La Ligne téléphonique fonctionne-t-elle en permanence ?
Oui. La ligne téléphonique fonctionne même quand votre EasyBox est éteinte.
Qu'est ce que la présélection ?
Sous ce terme se cache en réalité quelque chose de simple qui n'offre que des avantages:
vous ne changez pas de numéro de téléphone, ni de téléphone,
vous ne changez pas votre installation,
la qualité de vos communications reste la même,
vous ne changez pas vos habitudes de numérotation, vous continuez à composer vos appels comme auparavant, en commençant par «0».
Et en plus, avec la téléphonie Illimitée vous ne payez plus vos appels locaux et nationaux (hors numéros courts et numéros spéciaux).
Qu'est ce que la présélection EASY_Box ?
La présélection est un service gratuit d’AKEO, qui vous permet de bénéficier automatiquement des communications illimitées pour vos appels locaux et nationaux à l'exception des numéros courts et des numéros spéciaux. D'autre part, vous bénéficiez des tarifs avantageux d’AKEO pour tous vos appels internationaux et vers les mobiles, sans avoir à composer de préfixe pour chaque appel. Vous pouvez consulter le tarif AKEO sur www.akeotelecom.com rubrique « Téléphonie ».
Quels sont les appels acheminés avec l’offre EASY_Box ?
Avec votre abonnement téléphonique compris dans l’offre EASY_Box tous les appels locaux, nationaux, internationaux et vers les mobiles que vous effectuez depuis votre ligne téléphonique sont acheminés par AKEO Télécom. Les appels vers les numéros courts, les numéros spéciaux et les numéros d'urgence son aussi acheminés par AKEO et facturés au même tarif que France Télécom. Pour rappel, les numéros d'urgence sont les suivants : SAMU (15), Police ou Gendarmerie (17), Pompiers (18), N° d'urgence européen disponible sur tous les réseaux fixes et quel que soit le réseau mobile accessible (112) et les numéros de Services d'Intérêt Général : Assistance aux victimes des drogues et autres substances psychoactives (113), Victimes de pratiques de discrimination à caractère racial (114), SAMU social (115), Service National d'Assistance Téléphonique à l'Enfance Maltraitée (SNATEM, 119).
Qu'est ce qu'un appel local et un appel national dans l’offre EASY_Box ?
Un appel local est un appel émis depuis et vers un poste fixe, dans un même département en France Métropolitaine, hors numéros courts et spéciaux. Un appel national est un appel émis depuis et vers un poste fixe en France métropolitaine, hors département, numéros courts et spéciaux.
Quel est mon interlocuteur en cas de dysfonctionnement technique ?
En souscrivant à l’offre EASY_Box, AKEO devient votre interlocuteur unique. Pour toute question dont vous ne trouverez pas la réponse dans cette FAQ ou en cas de dysfonctionnement technique, nous vous prions de prendre contact avec votre Conseiller AKEO.
Si celui-ci n’est pas disponible plusieurs options s’offrent à vous :
pour un souci technique, préférez l’adresse adsl@akeo.fr : un technicien prendra contact avec vous dans la journée.
pour toute autre question, utilisez l’adresse service.clients@akeo.fr : un conseiller AKEO Télécom vous contactera dans les 24H.
Notre Service Client AKEO Télécom est à votre disposition au 02 32 77 27 77 (numéro non surtaxé) dans les horaires d’ouverture : Du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 (17h30 le vendredi).
Information sur la sécurité et l’offre EASY_Box
Qu'est ce qu'un virus ?
Un virus est un programme informatique se dupliquant d'ordinateur en ordinateur en se dissimulant au sein d'autres programmes ou de messages électroniques. Les virus visent la plupart du temps à altérer le bon fonctionnement de votre ordinateur. L'easybox est intrinsèquement protégée des virus.
Avec l'EasyBox, que dois-je faire pour naviguer sur Internet en étant protégé ?
Avec l'EasyBox, vous naviguez sur Internet sans vous soucier des problèmes de virus, de piratage informatique, de logiciels espions (spyware), de messages non sollicités (spam), des ouvertures de fenêtres intempestives (pop-up), etc.…
Votre EasyBox s'occupe de tout et intègre les fonctions essentielles pour une utilisation sans soucis :
Protection contre les virus,
Protection contre les pirates,
Contrôle Parental sur simple activation des filtres lors de la création des comptes utilisateurs,
Analyse des courriers électroniques,
Blocage des fenêtres intempestives,
Installation automatique des fonctions de protections,
Mise à jour permanente des fonctions de protections.
Contrôle parental
Qu'est-ce que le Contrôle Parental ?
Internet permet d'accéder à une base mondiale d'informations et de communiquer virtuellement de diverses manières, et notamment par messagerie électronique, messagerie instantanée, salon ou groupe de discussion.
Cette richesse a un revers : Internet donne également accès à des contenus qui peuvent être:
préjudiciables à votre enfant (violence, pornographie...)
et/ou contraires à la loi française (incitation à la haine raciale, apologie des drogues...)
Un logiciel de Contrôle parental vous permet d’empêcher vos enfants d’accéder à ce type de contenu sur Internet.
Où trouver le Contrôle Parental ?
Le Contrôle Parental est accessible sur votre EasyBox lors de la création de votre compte. Pour que votre enfant soit protégé par ce service, vous devez créer un compte secondaire en activant le Contrôle Parental pendant la création de ce nouveau compte.
La création de ce compte secondaire vous donnera l’accès à l’interface « Kid » destiné aux enfants.
Comment fonctionne le Contrôle Parental ?
Le Contrôle Parental permet de répondre aux besoins des enfants et des adolescents. 2 principes sont proposés:
Une liste blanche : Accès à une liste de sites. Les enfants ont accès à un nombre limité de sites web, ceux qui sont prédéfinis et ceux que vous pourrez ajouter à votre gré ;
Une liste noire: Interdiction d'accès à un type de contenu. Les adolescents ont accès à tous les sites web sauf ceux qui possèdent un contenu inadéquat (sexe, drogue, armes, violence, incitation à la haine raciale, etc.) ;
Les adultes ont un accès total et illimité à Internet.
Lorsque vous allumez votre EasyBox, votre enfant s'identifie à l'aide de son login et de son mot de passe que vous définirez lors de l'installation et le Contrôle Parental est lancé automatiquement. Le Contrôle Parental ne peut pas être désactivé.
Le gouvernement met également à votre disposition un certain nombre de sites d'information sur les dangers de l'Internet :
http://www.famille.gouv.fr
http://delegation.internet.gouv.fr/mineurs/index.htm
Tarification, facturation et Paiement
Quel est le tarif des communications vers les mobiles, vers l'international ?
Quel est le mode de paiement de mes factures ?
Lors de votre souscription et afin de faciliter le règlement de vos factures le mode de prélèvement automatique vous est proposé par défaut.
Avec votre contrat d’inscription, vous avez renvoyé une autorisation de prélèvement signée accompagnée de votre RIB ou RIP. Avec ce mode de paiement, vous n'avez rien à faire pour payer votre facture, tout est automatique.
Quelle est la fréquence des factures ?
AKEO vous envoie une seule facture électronique mensuelle pour votre abonnement EASY_Box, vos communications téléphoniques et tous les services auxquels vous avez souscrit.
Le prélèvement de la facture pour votre abonnement s’effectue le 5 de chaque mois.
Comment accéder à ma facture ?
Vos factures AKEO sont disponibles dans votre espace personnel accessible avec vos identifiants à l’adresse www.akeotelecom.com. Si vous n’avez pas encore créé votre compte client vous pouvez le faire à tout moment à l’adresse http://www.akeoportail.com/ rubrique « Créer un compte ».
Quand démarre la facturation de l’offre EASY_Box ?
La facturation de l’abonnement complet débute à la date d’activation de votre connexion ADSL.
Le premier mois, la facturation des services et options est effectuée au prorata temporis en prenant en compte la date d’activation effective de chacun des services et options.
Le 2ème mois, après l’activation de tous les services et options compris dans l’offre, vous êtes facturé du montant total de votre offre.
Rappel: A partir de l’activation de l’abonnement téléphonique et de la téléphonie illimitée tous les appels non compris dans l’abonnement EASY_Box (appels vers les mobiles et l’international) seront compris dans votre première facture même si la totalité de services n’ont pas étés activés.
Quand démarre la période d’engagement pour l’offre EASY_Box ?
La période d’engagement pour l’offre EASY_Box démarre au moment où vous bénéficiez de l’offre au complet (tous les services et options sont activés). La période d’engagement est de 12 mois pour les clients ayant été activés avant le 01/02/2008 et 24 mois pour les autres. Pour toute résiliation avant la fin de la période d’engagement n’engageant pas la responsabilité d’AKEO en tant que fournisseur d’accès, vous serez facturé des mensualités complètes correspondant au nombre de mois manquants jusqu’à la date de fin de l’engagement.
Comment mon matériel est-il facturé ?
En parallèle de l’envoi de votre matériel, vous recevez un courrier et une facture faisant apparaitre les dates et montants des 3 prélèvements planifiés :
* 1er prélèvement (il a lieu environ 2 semaines après réception du matériel) : 1/3 du montant facturé pour l’EasyBox + montant total des accessoires + l’écran,
* 2ème prélèvement : 1/3 du montant de l’EasyBox,
* 3ème prélèvement : 1/3 restant du montant de l’EasyBox.
Questions techniques
Le débit proposé par EASY_Box pour ma ligne téléphonique est inférieur à 8 Méga. Pourquoi ?
Le débit disponible sur une ligne ADSL dépend essentiellement des paramètres suivants :
Longueur de votre ligne téléphonique, c'est-à-dire distance entre l'habitation de l'abonné et le central téléphonique. Plus la longueur est importante et moins le débit disponible est élevé.
Qualité de votre ligne téléphonique. Les lignes téléphoniques sont de qualité inégale (qualité du câble en cuivre, diamètre du câble, existence de signaux parasites...).
Mon adresse IP est-elle dynamique ou fixe ?
Votre IP est dynamique, c'est-à-dire qu'elle change à chaque connexion. Vous ne conservez donc pas la même adresse IP.
Que signifie «dégroupage» ?
AKEO Télécom utilise le réseau de son partenaire Neuf Cegetel qui a déployé le plus important réseau haut débit alternatif en France et installé ses propres équipements pour l'Internet Haut Débit dans les centres de raccordement de France Télécom. Cela permet à Neuf Cegetel de raccorder directement les lignes téléphoniques de ses clients à son réseau, afin de leur fournir une connexion Haut Débit. C'est ce que l'on appelle le «dégroupage de la ligne téléphonique», c'est-à-dire son raccordement direct au réseau d'un opérateur alternatif (autre que France Télécom).
Le dégroupage se décline en deux options :
Avec le dégroupage «partiel», la ligne téléphonique AKEO est raccordée à la fois au réseau de France Télécom pour les services bas débit et téléphonie, et au réseau de Neuf Cegetel pour les services haut débit. C'est avec cette option que les abonnés AKEO bénéficient du Haut Débit.
Avec le dégroupage total, France Télécom renvoie intégralement la ligne téléphonique du client AKEO sur les équipements de Neuf Cegetel, qui assure alors non seulement l'Internet haut débit mais aussi tous les services classiques de la ligne téléphonique: la tonalité, la gestion du numéro de téléphone, le renvoi d'appel, la présentation du numéro, le rappel du dernier appelant, etc. Ce type de dégroupage en 100% numérique n'est pas proposé pour le moment aux abonnés AKEO dans le cadre de l'offre EASYBox.
A quoi servent les filtres ?
Le pack EASY_Box contient 2 filtres sous forme de prise gigogne. La fonction d'un filtre est de séparer les fréquences basses utilisées pour la voix des fréquences hautes utilisées par la technologie ADSL. Il est donc indispensable de placer un filtre sur chaque prise téléphonique murale sur laquelle est branché un équipement téléphonique (fax, téléphone ou répondeur). Sinon vous risquez de provoquer des perturbations sur les communications téléphoniques et des interférences avec le transfert de données. Il est aussi déconseillé d'utiliser plus de 3 téléphones sur une même ligne, car cela provoque un affaiblissement du signal sur la ligne.
Que faire si j'ai plus de 2 prises téléphoniques ?
Il faudra vous procurer un filtre supplémentaire. Ces filtres sont aujourd'hui vendus à l'unité dans des magasins spécialisés en informatique et télécommunications.
Peut-on utiliser l'Internet Haut Débit de l’offre EASY_Box avec un PC classique?
Oui, c'est possible. L'EasyBox permet de raccorder plusieurs ordinateurs classiques en utilisant les ports Ethernet disponibles à l'arrière de la gate.
Peut-on connecter une EasyBox en WiFi ?
La version actuelle de l’EasyBox ne comporte pas la fonctionnalité WiFi. Cependant, il est possible de configurer une connexion WiFi en utilisant un point d’accès Wifi connecté au port Ethernet de la gate. Cette connexion vous permettra d’utiliser des ordinateurs portables équipés d’une carte WiFi ainsi que les ordinateurs de bureau à l’aide d’un adaptateur USB WiFi.
Les points d’accès WiFi sont disponibles dans les magasins spécialisés en informatique et télécommunications.
Comment interpréter les résultats d'un test de débit ? Pourquoi de telles différences?
De nombreux sites Internet vous permettent de calculer le débit réel de votre ligne Haut Débit (Degrouptest, Grenouille, 60 millions de consommateurs...).
Pourquoi de telles différences ? Voici quelques éléments de réponse :
1. Quel est le débit mesuré lors d'un test de débit : débit ADSL (ATM) ou débit IP ?
Sans rentrer dans les détails techniques, le débit mesuré peut être le débit ADSL (aussi appelé débit ATM) ou le débit IP (aussi appelé débit utile). Dans la présentation de leurs offres, les fournisseurs d'accès Internet communiquent majoritairement sur le débit ADSL. Par ailleurs, la plupart des sites Internet offrant une évaluation de votre débit utilisent une méthode de calcul consistant par exemple à télécharger un fichier et à mesurer la vitesse de ce téléchargement. Le débit ainsi mesuré est le débit IP inférieur de 20% environ par rapport au débit ADSL. Ainsi si votre débit ADSL est de 8 Méga, alors votre débit IP mesuré par un téléchargement sera de 6,4 Méga environ. Notons également que les différents sites d'évaluation de votre débit ne donnent pas tous la même réponse. Les réponses dépendent notamment de la localisation sur le réseau de l'hébergeur du site. Le débit dépend donc non seulement de la méthode de mesure mais aussi de l'instant de la mesure. Nous vous invitons donc à réaliser la mesure sur différents sites et à différents horaires. Nous vous suggérons d'effectuer un test de débit sur le site http://www.ipadsl.net.
2. La qualité de mon installation téléphonique peut-elle influer sur mon débit ?
Outre la longueur et le diamètre de votre ligne téléphonique (entre votre domicile et votre central téléphonique), le débit sur votre ligne dépend aussi de la qualité de votre installation téléphonique (ligne au sein de votre domicile, prises téléphoniques...). Une qualité médiocre de votre installation peut se traduire par une altération de la qualité de votre connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de rallonge téléphonique à votre domicile, cette dernière dégradant fortement les capacités de votre accès Internet.
3. L'utilisation simultanée de ma connexion EASY_Box et d’autres ordinateurs raccordés sur l’EasyBox ralentit-elle mon débit ?
Le débit de votre ligne ADSL est partagé entre les différentes applications utilisées simultanément. Si vous disposez de 5 Méga et qu'un téléchargement utilise 3 Méga, il vous reste 2 Méga pour surfer.
Comment brancher mon EasyBox ?
Pour brancher votre EasyBox, référez-vous à notre mode d’emploi sous forme de BD : cliquez ici
Comment utiliser le logiciel de visioconférence ?
Cliquez ici pour accéder à la procédure de mise en route d’une visioconférence.
Comment utiliser la messagerie instantanée ?
Cliquez ici pour accéder à la procédure d’utilisation d’une messagerie instantanée (type MSN).
Quelles sont les spécifications techniques de mon EasyBox ?
Voici les spécifications techniques de l’EasyBox :
- Routeur à base NB4
- Processeur : Celeron 600Mhz
- 512Mo de mémoire vive
- 512Mo de mémoire flash (stockage)
- 1 porte sortie Audio (jack)
- 1 connecteur VGA (écran) (pas de prise DVI connecteur spécifique écran plat)
- 6 prises USB
- 2 ports Ethernet
- 2 systèmes d’exploitation (images ): 1 usuel + 1 de secours
- Mise à jour automatique
Sur les 512 Flash de stockage, il reste environ 100Mo utilisables pour le client. Plus il y a de sessions utilisateurs, plus l’espace de stockage est partagé.
Contact
Qui contacter ?
En souscrivant à l’offre EASY_Box, AKEO devient votre interlocuteur unique. Pour toute question dont vous ne trouverez pas la réponse dans cette FAQ ou en cas de dysfonctionnement technique, nous vous prions de prendre contact avec votre Conseiller AKEO.
Si celui-ci n’est pas disponible plusieurs options s’offrent à vous :
- pour un souci technique, préférez l’adresse adsl@akeo.fr : un technicien prendra contact avec vous dans la journée.
- pour toute autre question, utilisez l’adresse service.clients@akeo.fr : un conseiller AKEO Télécom vous contactera dans les 24H.
Notre Service Client AKEO Télécom est à votre disposition au 02 32 77 27 77 (numéro non surtaxé) dans les horaires d’ouverture : Du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 (17h30 le vendredi).
NB : AKEO Télécom ne dispense pas de formation sur les différents logiciels intégrés dans l’offre. Pour ce faire, nous vous prions de consulter le Guide d’utilisation fourni avec votre matériel.
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